よくあるご質問FAQ

修理について

Q修理はできますか?
可能です。ただし、商品のコンディションやご使用状況、ご要望内容により、お承り出来ない場合もございます。
恐れ入りますが、商品とお買い上げ保証書を弊社に発送ください。商品の状態を確認後、詳細についてご案内させていただきます。
Q修理にかかる日数を教えてください。
商品の状態を確認後、ご案内させていただきます。
恐れ入りますが、商品とお買い上げ保証書を弊社に発送ください。修理内容や商品の状態により異なりますので、回答にお時間を頂く場合もございます。予めご了承ください。参考として、通常約1か月程度かかります。
Q修理代金は、いくらぐらいですか?
修理内容や商品の状態により異なります。商品を確認後にお見積もりをご提示させていただきます。お買い上げ保証書も、ご一緒にご発送ください。
初回のリングサイズ直しは無料にて承ります。また、お買い上げ保証書を発送頂けない場合も有料となりますので合わせてご了承ください。
なお、2回目以降のサイズ直し、規定範囲外へのサイズ直しは有料となります。
Qリングのサイズを直すことができますか?
該当商品のサイズ欄に記載されている範囲内で、サイズ直しが出来ます。サイズごとに範囲が異なる場合がございますので、購入されるサイズの範囲をご確認ください。
サイズ直し範囲の表記が無い商品につきましては、恐れ入りますが、お問い合わせください。
※商品によってはサイズ直しが出来ない商品もございます。
恐れ入りますが、商品とお買い上げ保証書を弊社に発送ください。
Qリングについたキズや、歪みは直せますか?
プラチナやゴールド等の貴金属は、他の金属と比較して特別に硬いものではありません。
ジュエリーはデリケートに出来ておりますので、日常使いの中での小キズがついたり、変形したりする場合がございます。
小キズは、仕上げ直しで消すことが可能ですが、深いキズ等は消えない場合がございます。予めご了承ください。
リングの変形の修理も可能です。但し、変形の状態により修理できない場合もございますので、予めご了承ください。
商品の状態により修理代および修理期間のお見積もりをいたします。

お取り扱いについて

Q保管方法を教えてください。
ご使用後は汚れ、水分を柔らかい布でやさしくふき取った後、ジュエリー専用ボックスに入れて保管してください。
ネックレス及びペンダントまたはチェーン等は、絡まりやすいので、伸ばした状態での保管をおすすめいたします。
ジュエリーの中には湿度(水分等)に影響をうけてしまうものもございますので、高温多湿での保管はお避けください。
デザインや素材により異なりますので、お問い合わせください。
Q修理にかかる日数を教えてください。
商品の状態を確認後、ご案内させていただきます。
恐れ入りますが、商品とお買い上げ保証書を弊社に発送ください。修理内容や商品の状態により異なりますので、回答にお時間を頂く場合もございます。予めご了承ください。参考として、通常約1か月程度かかります。
Qお手入れ方法を教えてください。
ジュエリーはデリケートです。末永くお使いいただくためにも、お取り扱いはやさしくお願いいたします。
家事、就寝、入浴、スポーツなどをする際には、お外しいただくことをお勧めいたします。
特に温泉等の入浴の際には、温泉の成分により変色する恐れがありますので、ご注意ください。
ご使用後は研磨剤の塗布されていない柔らかい布などで、やさしく汚れや水分をふき取ってください。
特殊な加工の施されているものや磨き仕上げをご希望の場合は有料にてお承りいたします。

ポイントについて

Qポイントはどのように貯められますか?
ポイントはオンラインショップ会員限定のサービスです。
オンラインショップにログイン後、商品をご注文いただき、配送が完了した当日以降にポイントが付与されます。
申し訳ございませんが、後からポイントをお付けすることはできません。
Qポイントの有効期限は?
最終ご利用日から1年間です。この期間内にオンラインショップで商品のお買い上げがない場合は、それまでの獲得ポイントは失効となりますのでご注意ください。マイページにて累計ポイント、最終ご利用日をご確認いただけます。
会員登録がお済みではないお客様は、この機会にぜひ会員登録(無料)することをおすすめいたします。
Qポイントは何に使えますか?
オンラインショップでお買い物の際に、購入金額(税込)の3%がポイントにて還元され、「1ポイント1円」として次回のお買い物以降にお使いいただけます。
Qポイントが付いていないのですが?
配送が完了した当日以降、ポイントが付与されます。マイページにてご確認ください。
ポイントが付与されていない場合はお問い合わせください。
Qポイントは換金できますか?
ポイントは一切換金できません。
Q他サービスでポイントを利用できますか?
オンラインショップ以外でポイントはご使用できません。
Q退会するとポイントはどうなるのですか?
一度退会された場合は全てのポイントが失効となります。
再入会された場合でもポイントの引継ぎはございません。あらかじめご了承ください。

お届けについて

Q送料はいくらですか?
送料は1回のお届けにつき税込600円を別途申し受けます。(一部配達地域によって+600円となります)ただし、ご注文金額が税込1万円以上となる場合、送料は無料となります。
Q注文してから商品が届くまで、どのくらいかかりますか?
商品の在庫状況や製作状況により異なります。約1週間でお届け可能な商品もございますが、1ヶ月以上お待ちいただく商品もございますので、よろしければ商品型番をご確認のうえお問い合わせください。
Q配達日指定・時間帯指定はできますか?
配達日指定・時間帯指定を承ります。
※ 天候や交通事情等により、ご指定日に届かない場合がございます。
※ 離島等、一部の地域においては、ご希望のお届け日・時間帯のご希望に添えない場合がございます。
Q配送業者はどこになりますか?
ヤマト運輸株式会社(クロネコヤマト宅急便)です。
Q配送会社の変更は可能ですか?
配送会社の変更はお受けできません。
Q海外への発送は行っていますか?
海外への発送は行っておりません。
Qプレゼント包装にできますか?
お届けの商品は、ギフト包装を行い保証書をお付けして、お届けいたします。
ギフト包装サービスをご利用ください。
Q申し込みの住所と異なる住所へ届けてもらえますか?(ギフト配送)
可能です。お届け先フォームへ変更お届け先のご住所をご指定ください。(日本国内のみ)
Q日本以外(海外)からの注文は出来ますか?
申し訳ございませんが、お承りしておりません。お届け先も日本国内のみとさせていただきます。
Qオンラインの画像と実際の商品の色(カラーストーン等)が違うように見えますが…
ウェブ上の画像は、お使いのパソコンにより色が若干異なるように見える場合があります。また、天然石を使用している商品の場合、石により1つ1つ色が異なります。予めご了承ください。
掲載サイズはウェブ上で見やすくするため、商品を大きく表示しております。実物サイズの目安は商品ページに記載のサイズを参考にしてください。
Q同じものを何個まで注文できますか?
在庫状況によりますので、3個以上購入ご希望の場合は、お問い合わせフォームから事前にお問い合わせください。
Q領収書を発行してもらえますか?
クレジットカードでお支払いの場合は、クレジットカード会社から発行される明細書が領収書扱いとなります。
楽天ペイ、Amazon payでお支払いの場合は、それぞれ発行される明細書が領収書扱いとなります。
その他のご対応は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q注文確認のメールが届きません。どうすればいいでしょうか?
パソコンのメールアドレスを登録されている場合は通信エラーの可能性がございます。大変お手数ですが、お電話またはメールにてお問い合わせください。
携帯のメールアドレスを登録されている場合、ドメイン指定受信を行っている方はshop.nagahori.co.jpを受信対象ドメインに設定してください。

会員登録・変更について

Q会員登録に料金はかかりますか?
入会金・年会費等の費用は一切かかりません。
Qログインのパスワードを忘れてしまったのですが。
〈ログイン〉ページの〔ログインID・パスワードを忘れた方〕より手続きください。
その際、[ご登録いただいているメールアドレス]が必要となります。
Q会員情報の変更はできますか?
〈マイページ〉よりお手続きが可能です。
Q退会したいのですが。
退会を希望される場合は、下記の注意事項をご確認のうえ、〈マイページ〉よりお手続きください。

【注意事項】
退会後、登録内容の確認はできなくなります。
退会前にご注文いただいた商品は、退会に関わらず発送させていただきます。
Q会員にならなくても注文できますか?
会員登録されなくてもご購入いただけます。

【注意事項】
会員登録されずにご購入されますとポイントを貯めることが出来ませんのでご注意ください。

メールマガジンについて

Qメールマガジンとは?
新商品の掲載、オンラインショップ限定の商品や、フェア情報等をメールでお知らせいたします。
Qメールマガジンの配信を解除したい場合は、どうしたらいいですか?
〈マイページ〉の〔お客様情報の登録・変更〕よりお手続きが可能です。

メールについて

Q注文確認メール・発送確認メールが届かないのですが?
お客様のメール設定、プロバイダやウィルス対策ソフト等によっては迷惑メール対策として当社からのメールが〔削除フォルダ〕〔迷惑メールフォルダ〕へ自動で振り分けられている場合がございます。
お手数ですが、〔削除フォルダ〕〔迷惑メールフォルダ〕のご確認をお願いいたします。
Qメールマガジンの配信を解除したい場合は、どうしたらいいですか?
〈マイページ〉の〔お客様情報の登録・変更〕よりお手続きが可能です。

お支払い方法について

Q支払方法は何がありますか?
クレジットカード、キャッシュレス決済がございます。
Q決済に使用できるクレジットカードは?
VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS(および左記と提携のあるカード)です。
Qクレジットカード決済ができないのですが?
お客様が入力されたクレジットカード情報は、カード発行会社が承認を行っております。カード情報が正しく入力されていない可能性がありますのでご確認ください。 それでも解決しない場合には、お使いのカード会社に直接お問い合せください。
Q分割・リボ払いは選択できますか?
お支払い回数は、各カード会社との契約によります。 それでも解決しない場合には、お使いのカード会社に直接お問い合せください。
Qクレジットカード決済の請求はいつになりますか?
お引き落とし日時・クレジットカードの締め日につきましては、お客様とクレジットカード会社とのご契約により異なります。ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せをお願いいたします。

返品、交換、キャンセルについて

Q受け取った商品を返品したいのですが。
万一お届け商品がご注文と異なったり、不良品の場合はお取替えいたします。
返品される前にshop.nagahori.co.jpまで、メールにてご一報ください。返送料は弊社が負担いたします。

【次の商品の交換・返品はお受けできません。】
指輪のサイズ直しや文字彫り等、加工を施した商品
お客様の責任でキズ、汚れが生じた商品
Q返品した場合、代金はどのように返還されるのですか?
返品商品を確認後、返金のお手続きをいたします。お客様がご購入時に利用されたお支払い方法により、返金の仕方が異なります。
Q注文した商品をキャンセルしたいのですが。
ご注文の商品が未発送であればご注文のキャンセルが可能です。

【次の商品の交換・返品はお受けできません。】
指輪のサイズ直しや文字彫り等、加工を施した商品
お客様の責任でキズ、汚れが生じた商品
Q届いた商品が不良品の場合、どうしたらいいですか?
万一お届け商品がご注文と異なったり、不良品の場合はお取替えいたします。
shop.nagahori.co.jpまで、メールにてご一報ください。返送料は弊社が負担いたします。

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